Réclamations
Un problème avec un transfert ?
Une procédure de réclamation qui n'est pas écrite n'existe pas. Voici la nôtre : où écrire, ce que nous en faisons, et vers qui vous tourner si notre réponse ne vous convient pas.
À jour au 4 septembre 2026
Déposer une réclamation
Écrivez-nous sur WhatsApp, dans la conversation où le transfert a eu lieu, ou par courriel. Indiquez la référence du transfert : elle commence par TGL- et figure sur votre reçu. C’est le seul élément dont nous avons besoin pour retrouver le dossier.
Adresse de réclamation : support@tageline.com
Ce que nous en faisons
- Nous accusons réception et nous vous donnons le nom de la personne qui suit le dossier.
- Nous examinons le journal du transfert, qui enregistre chaque étape et chaque décision.
- Nous vous répondons par écrit, avec le motif, même quand la réponse est non.
Si notre réponse ne vous convient pas
Vous conservez tous vos recours. Une réclamation traitée chez nous ne vous prive d'aucun droit, et notre inscription au CANAFE n'emporte aucune garantie de l'État sur nos services. Si votre réclamation porte sur vos renseignements personnels, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada la reçoit.